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¿El fin del ‘roaming’ en la Unión Europea?

Llamar o recibir llamadas desde la Unión Europea no supondrá ya un coste adicional de 'rooming'. Fuente: europarl.europa.eu.

Llamar o recibir llamadas desde la Unión Europea no supondrá ya un coste adicional de ‘rooming’. Fuente: europarl.europa.eu.

Mañana 15 de junio, será un día histórico para los usuarios de las telecomunicaciones europeas, por lo que supone de cambio largamente esperado, demandado y guerreado por parte de los consumidores, las asociaciones de consumidores y quienes llevamos años defendiendo nuestros derechos y luchando contra los abusos y la corrupción. Mañana jueves entrará en vigor la nueva normativa que, al menos en teoría (porque ya sabemos que al final casi siempre se las arreglan para sisarnos lo que puedan), impedirá que las operadoras nos cobren por usar los servicios de nuestro móvil en países miembros de la Unión Europea (UE).

¿El fin del roaming?

Día Mundial de los Derechos de los Consumidores. 14 marzo 2015. Adicae.net.

Sin duda se trata de un cambio trascendental, largamente solicitado y esperado por parte de quienes tenemos la suerte de poder viajar a los países comunitarios, que felizmente son la mayoría en Europa, y que impedirá que las operadoras nos puedan cobrar de más por usar los servicios de nuestro móvil en esos espacios. A partir de mañana, como regla general, los usuarios podremos utilizar nuestro teléfono móvil en esos países como si lo hiciéramos en el nuestro, haciendo uso de la tarifa que tengamos contratada y sin costes adicionales.

Sin embargo, conviene tener presente que esta legislación sólo afecta a los estados miembros de la UE, y no a todos los de Europa, por lo que es necesario tener claro que el país por el que nos desplazamos es socio comunitario. Además, hay otra limitación: la situación está pensada para estancias breves, y si nuestra compañía detecta que permanecemos más tiempo fuera de nuestro país que dentro podría aplicarnos determinados sobrecostes.

Pero, incluso así, vencidos múltiples obstáculos, retrasos y vacilaciones, hoy podemos hablar de una nueva victoria de la ciudadanía y de los consumidores, en parte resultado de la intensa actividad desarrollada por algunas asociaciones, entre ellas la Organización Europea de Consumidores (BEUC).

Por otro lado, -según me recuerda la Confederación de Consumidores y Usuarios (CECU),- podría ocurrir que los móviles con tarjetas prepago tengan costes adicionales, ya que el fin del roaming se establece únicamente para tarifas de contrato. No estaría pues de más contactar con la operadora para ver cuál es su propuesta. Del mismo modo, resulta aconsejable consultar si ésta tiene algún otro acuerdo con países ajenos a la UE o, por ejemplo, a Estados Unidos.

Campaña ciudadana contra los abusos de las telefónicas: ‘Telefónicas desbloquéen nuestros derechos’.

Destaco que una ventaja notable de la nueva normativa europea es que no supone para nosotros ninguna complicación, ya que bastará con usar el teléfono tal y como si lo hacíamos en España, ciñéndonos a la tarifa que tengamos contratada.

Para acabar, os animo a colaborar con alguna asociación de consumidores. Sin duda la buena salud de estas entidades ciudadanas resulta de vital importancia para nuestros bolsillos e intereses. Es más, un día tras otro, sus significativos logros así nos lo confirman.

Un ecologista en El Bierzo.

Roaming: la UE aprueba nuevas rebajas para el uso del móvil en Europa. 29/06/13. Unecologistaenelbierzo.wordpress.com.

Los usuarios de la telefonía móvil piden a las autoridades competentes que intervengan contra los SMS y WhatsApp fraudulentos. 21/01/14. Unecologistaenelbierzo.wordpress.com.

AVAATE informa sobre los efectos nocivos de la contaminación electromagnética en la salud humana. 19/02/10. Unecologistaenelbierzo.wordpress.com.

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Las últimas mejoras en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios serán de aplicación a partir de mañana

Las operadoras de telefonía no podrán utilizar números ocultos ni llamar fuera de ciertos horarios, o durante los fines de semana, para promocionar sus productos. Fuente: europarl.europa.eu.

Las operadoras de telefonía no podrán llamar desde números ocultos ni durante los fines de semana o fuera de ciertos horarios para promocionar sus productos. Fuente: europarl.europa.eu.

Mañana viernes empezarán a aplicarse algunas de las disposiciones aprobadas en la renovada Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Unos cambios que responden a la transposición de la directiva europea 2011/83/UE y que mejorarán sensiblemente algunos aspectos de gran importancia para los consumidores. Estos afectan a situaciones corrientes que, quien más o quien menos, hemos sufrido alguna vez. Por esto es fundamental que las conozcáis para poder exigir su cumplimiento.

Entre estos cambios, hay que destacar:

• Publicidad telefónica no deseada: cuando nos llamen con un fin comercial deberá indicarse la identidad de la empresa y la finalidad comercial de la llamada, tendrá que realizarse desde un teléfono identificable y el consumidor deberá ser informado de su derecho a manifestar su oposición a recibir ofertas. En ningún caso se podrán hacer este tipo de llamadas antes de las 9 de la mañana ni más tarde de las 21 horas y tampoco en festivos o fines de semana.

• Facturas en papel: para los contratos que se firmen a partir de mañana, el consumidor recibirá por defecto su factura en papel y será necesario su consentimiento expreso para dejar de recibirla en ese formato y pasar a la factura electrónica. Además, recibir la factura en papel no podrá suponer coste extra alguno para el usuario. Para los contratos ya suscritos, hay que recordar que el cobro de cualquier cantidad a cambio de la factura en papel ha sido considerada práctica abusiva, por lo que el consumidor podrá siempre reclamar esta situación.

Derechos del consumidor. Fuente: Jenasa.com.

Derechos del consumidor. Fuente: Jenasa.com.

Derecho de desistimiento: pasa de 7 a 14 días naturales. Recordemos que este derecho permite al usuario echarse atrás en un contrato que haya suscrito sin necesidad de justificar su decisión y sin poder ser penalizado por ello.

• Stop a las contrataciones fraudulentas: la nueva ley reitera la necesidad de que haya un consentimiento claro y expreso del consumidor para realizar cualquier contratación. Así, de no existir ese consentimiento, el consumidor bien no estará obligado que pagar a la nueva compañía o bien, por ejemplo en el caso de los suministros, volverá a la entidad que tenía contratada anteriormente.

Las asociaciones de consumidores aconsejan a los usuarios que tengan presentes estos cambios, recordándoles que están a su disposición para ofrecerles su asesoramiento. El texto completo de la ley puede ser consultado en este enlace de la página web de CECU.

Un ecologista en El Bierzo.

Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. Cecu.es. Pdf.

Informe de la Conferencia Sectorial de Consumo (INC) que señala que el cobro a los consumidores para la emisión de la factura en papel sería una práctica abusiva. 05/07/13. Instituto Nacional del Consumo. Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad. Pdf.

Consumismo. Fuente: argentinosencasa.com.

Consumismo. Fuente: argentinosencasa.com.

Las cuatro mejoras en la Ley de Consumidores que mañana entran en vigor. 12/06/14. Finanzas.com.

El Gobierno refuerza la protección del consumidor en transacciones a distancia. 11/10/13. Lavanguardia.com.

Vodafone compra Ono por 7.200 millones de euros

La noticia relevante de hoy es que Vodafone ha confirmado la adquisición de Ono, por 7.200 millones de euros. Ono es la mayor compañía de cable española y cuenta con 1,9 millones de clientes.

La compra significará algunos cambios significativos para los usuarios ya que la cobertura que antes ofrecía Ono a través de la red Movistar de Telefónica pasará a ser de Vodafone.

Desde luego, una mala noticia para el sector, por diversos motivos. El primero es que será una empresa británica la que se beneficiará de nuestros pagos; el segundo que habrá menos competencia en un mercado que nos ha cobrado precios disparatados durante años; y el tercero, que ralentizará la instalación de la fibra óptica en España, una tecnología con menores riesgos sanitarios para la población.

Vodafone y Ono cuadran sus cuentas, pero las que no lo hacen son las nuestras. Vodafone se quita de en medio a uno de los competidores que más cosquillas le hacían y al que, junto con Jazztel y Yoigo, le debemos importantes reducciones de tarifas en la telefonía móvil.

Logo. Ono. Fuente: ono.es.Durante algunos años fui cliente de Ono, que me ofreció un buen  servicio, tanto de teléfono fijo como de ADSL por cable. También lo he sido de Vodafone, durante una década larga, con buenos resultados.

Sin embargo, cuando me cambié a Yoigo, la empresa se comprometió a darme de baja en Vodafone,  lo que por lo visto no hizo, o al menos no del todo, porque Vodafone me siguió cobrando por un servicio de Internet que yo dejé de utilizar por completo. Hasta que un día me apercibí que me seguían cobrando los recibos, por lo que ordené al banco que no pagase. ¿Resultado? Ahora  estoy en una lista de morosos, de no sé qué empresa, porque mi supuesta deuda la han vendido a otro. También he de subrayar que me vi negro para darme de baja de Vodafone, pues tuve que enviar varios faxes y correos certificados antes de conseguirlo. Y aún así, soy yo quien les debe dinero después de que pagar dos mensualidades de más.

OCU, la asociación española de consumidores y usuarios, tampoco ha visto con buenos ojos esta compra y ha exigido a la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) que revise con lupa un acuerdo que reduce la necesaria competencia.

Por su parte, el consejero delegado de Vodafone España, Antonio Coimbra, ha dicho que espera que la  CNMC apruebe en el tercer trimestre del año lacompra de Ono. Y como no podía ser de otro modo, considera que no habrá problemas por el incremento de la cuota de mercado que establece su compañía.

Algunos datos sobre ambas compañías.

Ono alcanza con su red a 7,2 millones de hogares, un 41% del mercado, y ofrece servicios a 1,9 millones de clientes en trece de las diecisiete comunidades autónomas en las que está presente. Ono cerró el pasado ejercicio con unas pérdidas de 24,68 millones de euros, frente al saldo positivo de 52,3 millones de euros del año anterior, mientras que sus ingresos totales mejoraron un 1,6% en 2013, hasta los 1.598 millones de euros.

La compañía de cable finalizó el año con 1,08 millones de clientes de móvil, 1,53 millones de clientes de Internet y 1,8 millones de clientes de telefonía fija.

Por lo que respecta a Vodafone, la compañía cuenta actualmente con cerca de 14 millones de clientes de telefonía móvil y unos 900.000 clientes de fijo. Ahora, el objetivo de Vodafone es pasar a su red los servicios de telefonía móvil que Ono ofrecía hasta ahora a través de la red de Telefónica.

Como punto también negativo de esta compra cabe destacar que reducirá a la mitad los objetivos del plan de despliegue de fibra óptica que Vodafone mantenía con Orange, y que incluían llegar a seis millones de hogares de forma conjunta en el año 2017.

Con los planes de ese despliegue y la presencia actual de Ono, la firma llegará potencialmente a más de 10 millones de hogares con esa tecnología de nueva generación.

Por su parte, el presidente de Ono, José María Castellano, ha indicado que esta adquisición refleja la posición atractiva de Ono como el proveedor líder en España de banda ancha de alta velocidad, televisión de pago y comunicaciones fijas.

Un ecologista en El Bierzo.

Vodafone compra Ono. 17 marzo 2009. Fuente: ocu.org.

La británica Vodafone confirma la compra de la española Ono por 7.200 millones de euros. 17/03/14. Rtve.es.

Vodafone compra ONO… y tú tendrás menos opciones. 17/03/14. Ocu.org.

Vodafone España presenta un ERE para un máximo de 900 trabajadores. 15/01/13. Rtve.es. 

Vodafone se interesa por la compra de Ono. 10/03/14. daiyiro.blogspot.com.es.

Lo que has de saber para evitar timos con los mensajes Premium

Hace pocos días alerté sobre ciertas prácticas ilegales que cierta gente sin escrúpulos realizan a través de la telefonía móvil, y a los que la desidia de la Administración les está permitiendo hacer pingües beneficios. Algunas de estas empresas, como señalé entonces, llevan hasta cinco años robándonos.

Los conocidos como mensajes  SMS Premium forman parte de los objetivos de estos ladrones, que nos suscriben a ellos a cambio de una comisión y sin que nosotros seamos conscientes de ello. Esto puede suceder cuando atendemos a ciertos mensajes que llegan bajo la forma de un SMS  o un Whatsapp remitido por algún desconocido que nos pide que le respondamos.

De este modo, los SMS Premium se han convertido en un dolor de cabeza para muchos consumidores que ven como  les cargan en su factura del móvil decenas de euros en base a servicios supuestamente contratados por ellos.

La asociación de consumidores CECU ha decidido intervenir en el asunto y me ha remitido un comunicado que despeja algunas dudas sobre este tipo de servicios. Sobre cómo funcionan y cómo actuar ante ellos.

Mi consejo más inmediato es que nunca facilitéis vuestro número de teléfono a ningún requerimiento de ese tipo, ni tampoco a los que proliferan en la red. Es una manera sencilla de evitarse problemas.

Esperemos que el cuerpo de la Policía especializado en estos fraudes, que supongo existe, se decida a tomar cartas en el asunto y ponga un punto final a estos fraudes, pequeños en cantidad, pero que al afectar a millones de consumidores significan importantes beneficios para los cacos.

Un ecologista en El Bierzo.

Lo que debes saber sobre los mensajes Premium, por CECU.

¿Qué son los mensajes Premium?

Se trata de un servicio de comunicación prestado a través de mensajes SMS que supone el pago por parte de los usuarios de una determinada cantidad por cada mensaje recibido y que requiere, además, que el usuario se dé de alta previamente en dicho servicio.

¿Cómo se suscribe el usuario a este tipo de servicios?

Normalmente se publican en páginas web (a través de concursos, sorteos…) en las que se pide un número de teléfono móvil. También suelen darse al solicitar la descarga de aplicaciones para el móvil y en páginas de descargas de Internet. En la actualidad ha aparecido una nueva modalidad que consiste en que el usuario recibe un mensaje (de texto o a través de la aplicación Whatsapp) de un número desconocido haciéndose pasar por un viejo amigo y solicitándole que le responda por medio de un mensaje, lo que conlleva la suscripción automática a un servicio de este tipo. El problema es que, en la mayoría de casos, el usuario no es consciente de que sólo respondiendo a un mensaje o proporcionando su móvil en una determinada web se está dando de alta.

¿Cómo reclamar?

En la mayoría de los casos, el usuario se percata de que se ha dado de alta en estos servicios, sin saberlo, al revisar su factura. Una primera solución pasaría por enviar un mensaje con la palabra “baja” al número desde el que se estén enviando dichos mensajes, con la finalidad de que no los sigan remitiendo y que dejen de cobrarlos. Para poder reclamar las cantidades ya cobradas por los mensajes recibidos debemos dirigirnos a las propias empresas generadoras de los mensajes, algo relativamente sencillo de averiguar, ya que en la mayoría de los casos aparece su nombre junto al cargo la factura. Si la empresa tiene sede en España podremos dirigirles un escrito de reclamación directamente, pero si la sede se encuentra en el extranjero, puede ser más complicado.

Algunas de estas empresas han respondido favorablemente al usuario, reembolsando las cantidades pagadas, especialmente al no poder acreditar el consentimiento por parte del usuario. Si no hay una respuesta positiva, se puede acudir a la Oficina de Atención al Usuario de las Telecomunicaciones, aunque en algunos casos habrá que iniciar una reclamación por la vía judicial (teniendo en cuenta que si la reclamación no supera los 2.000 € podrá realizarse a través de un juicio oral sin abogado ni procurador, una opción muy económica). En el caso de que la empresa esté en el extranjero, tras la primera reclamación podemos acudir al Centro Europeo del Consumidor. Todas estas gestiones se pueden realizar a través de una asociación de consumidores, donde nos asesorarán sobre los trámites a realizar en cada caso.

¿Cómo evitar darnos de alta en estos servicios?

Lo más sencillo es llamar a la operadora de telefonía y solicitar que bloqueen la recepción de contenidos de este tipo de servicios Premium o de tarificación adicional. De esta forma evitaremos que este tipo de empresas nos puedan enviar mensajes.

En cualquier caso, es recomendable desconfiar de todos aquellos mensajes que provengan de números cortos y que comiencen por 2, 3, 7 o 9. Además, debemos tener especial cuidado con aquellas páginas de internet de juegos, concursos, descargas… donde nos soliciten nuestro número de teléfono móvil. En estos casos, en la propia web se debe informar de si estamos dándonos de alta en alguno de estos servicios y de las condiciones de suscripción del mismo.

Comunicado del Área de Comunicación de CECU. 17/02/04.

Los usuarios de la telefonía móvil piden a las autoridades competentes que intervengan contra los SMS y WhatsApp fraudulentos. 21/01/14. Unecologistaenelbierzo.wordpress.com.

Los usuarios de la telefonía móvil piden a las autoridades competentes que intervengan contra los SMS y WhatsApp fraudulentos

Los ciudadanos estamos hartos de ver como se plantean fraudes que nos afectan a millones de nosotros sin que tengamos la sensación de que nadie se preocupe lo más mínimo por ponerles un punto final.

Entendemos que en asuntos de fraude masivo a la ciudadanía, como es el caso reciente a través del número de teléfono 25568, debería existir un servicio de respuesta policial automática por parte de la Administración.

Se trata, en general, de estafas de pequeña cuantía y que pueden afectar a cualquiera de nosotros. Aunque, lógicamente, a unos más que a otros dependiendo de sus ingresos personales. En los tiempos de penuria actuales esas cantidades pueden provocar alguna inquietud en más de una economía.

Aunque esa nos es la cuestión. El asunto es que no se puede permitir a nadie que nos robe impunemente, con independencia de la cantidad sustraída.

Resulta incongruente que en casos así, tengan que ser las asociaciones de usuarios las llamadas a intervenir. Y también que, aunque existan canales para la denuncia, no se estén produciendo en los medios ninguna declaración política asegurando que se va a perseguir con firmeza a estos nuevos corsarios tecnológicos.

La aparición de fraudes ligados a las nuevas tecnologías.

“Sera fallo d mi móvil con el wassap.Xq no paro d enviarte la foto! La has visto?Pense k podría agregarte al wassap o verte ensmsduo Q hago? “. Si recibes este SMS, u otro parecido, es que están intentando timarte. Ya lo han conseguido – por lo que puedo leer en los foros ciudadanos – con cientos o miles de otros usuarios .

No respondas a ninguno de los mensajes procedentes del 25568. Te ahorrarás una cantidad, por cada SMS de respuesta, que puede oscilar entre 0,35 y 7 euros, dependiendo de tu operador. Más hasta 30 euros mensuales más por la contratación de un servicio de mensajería Premium que no has solicitado. En ningún momento se te informa  de que se te vaya a cobrar por responder a estos mensajes.

En lo que me concierne, he de decir que a mí también me ha llegado el mensaje. Y yo me pregunto: ¿cómo pueden tener mi teléfono? Esa sería la primera pregunta, y también a primera exigencia que habríamos de plantear. Que se respete nuestra privacidad. Debemos exigir que se establezcan mayores controles, o penas, para estos casos.

Facua-Consumidores en Acción anuncia una denuncia contra ‘Iebolina Tradicional S. L.’

Iebolina Tradicional S. L. es una empresa que, en teoría, se dedica a ofrecer servicios adicionales para la televisión, como esos faldones en los que aparece nuestra respuesta a un número de teléfono que nos han facilitado.

La denuncia ha sido presentada ante la Secretaría de Estado de las Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (Setsi) y también las autoridades de consumo de varias comunidades autónomas, al considerar que incurre en un fraude de publicidad engañosa. FACUA está dando a conocer este fraude a través de las redes sociales con el hashtag #fraudeSMS.

¿Cómo se produce el timo?

El usuario recibe un SMS donde se le comunica que tiene problema para recibir mensajes por Whatsapp. Si el usuario decide responder recibirá un cargo extra en su factura. Además te abona sin tu permiso a un servicio de SMS Premium que te puede llegar a costar hasta 30 euros al mes.

¿A cuánto asciende el fraude?

Pues probablemente a varios millones de euros. Es algo que la justicia deberá establecer, y debería establecerse una multa y castigo proporcional a lo robado, con unos mínimos capaces de disuadir estos intentos.

¿Qué se puede hacer si hemos ‘picado’ para que nos devuelvan el dinero?

Pues ponerte en contacto con tu compañía y comunicárselo, para exigirle que lo descuenten de tu factura, lo que ya han comenzado a hacer con algunos afectados. También pedid que os bloqueen los mensajes entrantes y salientes de ésta o de cualquier otra empresa parecida.

¿Podemos denunciarla la estafa?

Sí se puede, yendo al servicio municipal de defensa del usuario más cercano a tu residencia a denunciarlo, o – y también – ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio de Industria. La denuncia puede tramitarse online a través de esta web o de los teléfonos 901 33 66 99 y 968 01 03 62.

Antes de adelantaros a dar la orden a vuestro banco de no pagar más facturas de teléfono es conveniente acudir a vuestro operador  y seguir los pasos que se detallan en este enlace que viene acompañado de un video explicativo. Os ahorraréis problemas.

Cuantas más denuncias haya más posibilidades tendremos de que el Gobierno actúe. También puedes quejarte ante tus representantes políticos para que entiendan que es un problema que nos preocupa y presionen sobre la cadena partidista.

Otras estafas: llamadas perdidas desde un 905.

Aunque esta estafa es menos común también suele ser habitual encontrarla. Se tratan de números de tarificación especial desde el cual se hacen llamadas a los usuarios lo suficientemente cortas para que el usuario no pueda responder. Te ‘bombardean’ a llamadas de manera que creas que se trata de algo importante y llames al número. Cuando lo haces, muchas veces descuelga una locución y otras veces no se oye nada. El coste del minuto es elevado, por lo que si ves una llamada perdida de un 905 lo mejor es que no respondas.

Fraude a través del 25655 en el verano de 2013.

El pasado mes de agosto se produjo otro caso parecido al actual. Del último se sabe que empezó por las fechas navideñas, cuando recibimos más mensajes y andamos algo perdidos con ellos.  También era un SMS que utilizaba el  WhatsApp como señuelo, y decía: “Te vi en Facebook. Espero que no te moleste que te hable, ¿tienes WhatsApp? ¿Te puedo agregar, así no gasto por aquí?”.

Fraude desde el número 795522 en septiembre de 2010.

FACUA-Consumidores en Acción denunció en septiembre de 2010 otro fraude por SMS que hacía creer a los usuarios que su operador premiaba su fidelidad con doscientos mensajes gratis durante un año. Pero el mensaje  no provenía de su compañía, sino que estaba remitido por la empresa Air Ebites S. L. , con sede social en la industriosa ciudad de Mollet del Vallés (Cataluña), que a través del reclamo fraudulento les daba de alta en un servicio de contenidos para móviles. En ese caso la factura aumentaba en unos 17 euros mensuales, correspondientes a doce mensajes a 1,42 euros cada uno.

Pues bien, hoy mismo en el ‘Foro Vodafone’ hay la queja de un usuario contra esta empresa,  quejándose de la facturación indebida de 27 SMS remitidos por ésta y de los que afirma no saber nada. Está claro que las autoridades competentes han de intervenir enérgicamente en este asunto, como recomendaba al principio de este artículo. No puede ser que los usuarios nos veamos tan desprotegidos en un Estado de Derecho en el que los poderes públicos  están comprometidos a velar por nuestra seguridad y bienestar.

Publicidad engañosa.

FACUA recuerda que la Ley 3/1991, de 10 de enero, de Competencia Desleal, indica en su artículo 5º que “se considera desleal por engañosa cualquier conducta que contenga información falsa o información que, aun siendo veraz, por su contenido o presentación induzca o pueda inducir a error a los destinatarios, siendo susceptible de alterar su comportamiento económico, siempre que incida sobre alguno de los siguientes aspectos…”, entre los que se mencionan las características principales del bien o servicio o el precio o su modo de fijación.

Crítica a Facebook por publicar anuncios de teléfonos engañosos.

Utilizo Facebook porque no existe una red alternativa. No puedo obviar que su representante asiste habitualmente a los encuentros del grupo Bilderberg, lo que  para mí es un indicativo de ciertos intereses que no comparto.

En Internet se puede encontrar algunas denuncias contra esa red social a la que se le acusa de sugerir un enlace que genera gastos fraudulentos de teléfono a los internautas. Éste ha aparecido con el nombre de Trucos WhatsApp’, ligada al número de teléfono 795758. Os recomiendo que leáis el artículo, y también los comentarios (uno dice que le borraron su queja  en el Facebook) porque, aunque últimamente no he visto tal enlace, son muchos los que cayeron en la trampa.

Ayuda para detectar los teléfonos fraudulentos.

Me he encontrado con una empresa que se dedica a apuntar los teléfonos que envía spam. Se llama ‘ListaSpam’ y asegura tener identificados hasta 40.000 números en veinte países gracias a la colaboración de los usuarios, que también pueden realizar denuncias. En el siguiente enlace se puede saber si un número ha sido denunciado, o incluso averiguar – pagando – a quién pertenece.

Un ecologista en El Bierzo.

FACUA denuncia al titular del número del #fraudeSMS masivo que simula ser de un contacto de WhatsApp. 17/01/14. Facua.org.

Cómo evitar el fraude de los SMS Premium de WhatsApp. 17/01/14. Electronica.practicopedia.lainformacion.com.

Aumentan los mensajes de texto fraudulentos desde el 25568. 30/12/13. Redeszone.net.

Facua denuncia un fraude masivo por SMS desde el 25568 que simula ser un contacto de WhatsApp. 30/12/13. Rtve.es.

Se dispara el número de intentos de estafa a través de SMS provenientes del 25568. 30/12/13. Adslzone.net.

Procedimiento de reclamaciones y denuncias para los usuarios de telecomunicaciones. Usuariosteleco.es. 

Facua alerta de un fraude por SMS en el que premian la fidelidad de los usuarios de móviles. 14/09/10. Rtve.es.

Trucos WhatsApp, la nueva estafa que Facebook promociona. 25/11/2013. Adslzone.net.

Cómo reclamar si recibes una factura de teléfono errónea. Legal.practicopedia.lainformacion.com.

Roaming: la UE aprueba nuevas rebajas para el uso del móvil en Europa

La lucha de las organizaciones de usuarios contra las operadoras de telefonía móvil ha conseguido nuevos frutos. Es cierto que nadie podrá devolvernos los millones de euros que éstas nos han cobrado indebidamente durante lustros, empobreciéndonos a costa de sus ilegítimos beneficios. Pero los resultados están ahí, y son claramente positivos.

La Unión Europea (UE) llegó el 26 de junio pasado a un principio de acuerdo para aplicar la tercera bajada de las tarifas del uso de teléfonos móviles en el extranjero (‘roaming‘), una medida que entrará en vigor a partir del próximo 1 de julio. Este acuerdo, alcanzado por el Consejo, la Comisión y el Parlamento de la UE, permitirá además medidas todavía más ventajosas para los usuarios de móvil a partir de 2014.

Se trata del tercer reglamento adoptado por la UE para rebajar el coste del uso de los teléfonos móviles en el extranjero, después de las bajadas impuestas a los operadores en 2007 y 2009.

Quedan aún por solventar muchos escollos antes de que podamos disfrutar de un servicio más respetuoso por parte de las operadoras. Éstas continúan estando en la cabecera de las reclamaciones de los usuarios. Yo ya ni les cuento los problemas, o más bien diría viacrucis que he pasado últimamente con alguna de ellas. Por desgracia, como muchos tantos más. Mientras tanto, el Gobierno mira para otro lado, conchabado como está con ellas en detrimento nuestro.

Los que acostumbraban a viajar fuera conocen las tarifas escandalosas que nos cobraban nuestras operadoras, incluidas las que nos hacían, e incluso creo yo que sin que las atendiésemos. Algo que sigue sin quedarme claro incluso ahora. Las nuevas rebajas significarán descuentos que oscilan entre un 11% y un 36%.

Con los cambios anunciados, y sin contar los impuestos, las tarifas para el uso del teléfono móvil en la Unión Europea quedarán así:

  • Hacer llamadas tendrá un precio máximo de 24 cent/min (una reducción del -17%) y recibirlas costará hasta 7 cent/min (-12,5%).
  • Los mensajes SMS se reducen un 11%, costando ahora 8 céntimos.

Sin embargo, la mayor rebaja llega a las tarifas de datos, que permiten navegar por internet desde el terminal, que se rebajan un 36% respecto al precio actual. Ahora este uso costará 45 cent/MB, cobrando por kB utilizado.

La Confederación de Consumidores y Usuarios (CECU) ya ha comunicado que considera muy positivas las nuevas medidas y el hecho que, a partir del año que viene, los ciudadanos puedan utilizar el móvil en Europa con unas tarifas similares a las contratadas en sus países de origen.

Además, nos recuerda que las operadoras pueden ofrecer precios más económicos, por lo que es interesante informarse antes de viajar si se quiere hacer un uso habitual del teléfono. Si, por el contrario, el usuario no está interesado en utilizarlo es importante que concrete, bien con la compañía o mediante la configuración de su teléfono, que no se pueda acceder accidentalmente al consumo de datos para así evitar que se le facturen costes indeseados.

Con estas rebajas, las tarifas de roaming se habrán reducido un 91% desde 2007, lo que supone un avance fundamental para acabar con los costes adicionales, una cuestión que ya parece estar sobre la mesa para el próximo 2014. Las organizaciones de consumidores consideran fundamental que se concrete esta posibilidad, de forma que a partir del año que viene los ciudadanos puedan utilizar el móvil en Europa como si estuviesen en su país.

Un ecologsta en El Bierzo.

La UE acuerda la tercera bajada de las tarifas de ‘roaming’ a partir de julio. 28/03/13. Elmundo.es.

Los eurodiputados acuerdan una bajada de las tarifas de roaming en la Unión Europea. 16/04/07. Europarl.europa.eu.